Vanliga frågor och svar

Vi arbetar med renovering, reparation och underhåll av trägolv.

Det innebär bland annat:

• slipning och ytbehandling
• lagning av skador
• bedömning av golvets skick

Vårt fokus är att bevara och förbättra det befintliga golvet, inte att byta i onödan.

Inte alltid.

Mindre skador kan ofta lagas lokalt. Vi utvärderar alltid om hela eller delar av golvet behöver slipas och behandlas för att uppnå ett hållbart resultat.

I försäkringsärenden utgår vi från försäkringsbolagets villkor, där målet är att återställa golvet till ett fungerande och fackmässigt skick. Det innebär att vi i första hand reparerar eller renoverar det som är skadat, snarare än att byta ut hela golvet.

I vissa fall kan ett helt nytt golv ge ett mer enhetligt utseende, men det är inte alltid det som omfattas av uppdraget. Vår roll är att göra det bästa möjliga av de förutsättningar som finns – med ett resultat som håller över tid.

I vissa fall, ja.

När det är möjligt arbetar vi med infärgning av träet för att anpassa det till det befintliga golvet. Det är en metod vi utvecklat genom många år i branschen.

Trä påverkas av ljus, ålder och användning. När nytt material sätts in mot ett äldre golv uppstår därför ofta en färgskillnad. Det innebär att nytt och gammalt inte alltid matchar direkt.

Över tid, beroende på exponering, brukar skillnaden minska.

Vår målsättning är alltid att resultatet ska smälta in så naturligt som möjligt.

Det beror främst på hur golvet används, hur det sköts och vilka förutsättningar som finns.

Ett korrekt utfört arbete i rätt miljö håller länge. I normal hemmiljö kan ett golv hålla i många år innan det behöver åtgärdas igen.

Faktorer som påverkar livslängden är till exempel:

• slitage från gångtrafik och möbler
• hur golvet städas och underhålls
• inomhusklimatet

Många trägolv kan slipas och renoveras flera gånger, men det beror på golvtyp och hur mycket som slipats tidigare. Vissa golv, till exempel tunnare konstruktioner eller golv som redan slipats flera gånger, har begränsade möjligheter till ytterligare renovering.

Därför gör vi alltid en bedömning av golvets skick innan vi rekommenderar åtgärd.

Ja, och det är helt naturligt.

Trä är ett levande material som påverkas av klimatet:

• på vintern kan mindre springor uppstå
• på sommaren sluter sig golvet igen

Detta är en naturlig egenskap, inte ett fel.

Ett stabilt inomhusklimat är avgörande.

• normal rumstemperatur
• balanserad luftfuktighet
• undvika stora variationer

Detta påverkar både utseende och hållbarhet över tid.

Det är enklare än många tror:

• dammsug regelbundet
• torka med lätt fuktad mopp
• använd rätt rengöringsmedel enligt tillverkarens rekommendationer

Rätt skötsel förlänger livslängden och minskar risken för skador.

Trägolv tål viss fukt, men inte stora mängder.

Spill bör torkas upp direkt. Vid städning räcker en väl urvriden mopp.

För mycket vatten är en av de vanligaste orsakerna till skador.

Ja, men det ställer krav.

Golvet behöver:

• rätt temperatur
• jämn drift
• stabil luftfuktighet

När förutsättningarna är rätt fungerar det mycket bra.

Vi har stor erfarenhet av försäkringsärenden och samarbetar löpande med försäkringsbolag.

Arbetet styrs av:

• försäkringsvillkor
• branschregler
• principen om återställande

Det innebär att fokus ligger på att återställa funktionen på golvet, inte alltid att ersätta det med ett nytt.

I många fall blir resultatet mycket bra.

Samtidigt är varje golv unikt, och mindre skillnader kan förekomma – särskilt vid lagningar.

Vi är tydliga från början med vad som är ett realistiskt slutresultat.

Anmälan sker via vårt webbformulär för reklamationer.

Vi utgår från:

• Konsumenttjänstlagen
• branschregler från Golvbranschen

Bedömning görs utifrån:

• om arbetet är fackmässigt utfört
• om felet beror på utförande eller yttre påverkan

Ett fel är när arbetet inte är utfört fackmässigt.

Det är inte ett fel om förändringen beror på:

• golvets naturliga rörelser över säsong (springor som öppnas och stängs)
• färgförändringar över tid på grund av ljus och användning
• normalt slitage vid användning

Det är inte heller ett fel om skador eller avvikelser uppstår på grund av:

• felaktig skötsel, till exempel för mycket vatten vid städning
• användning av fel rengöringsmedel
• att golvet belastas eller används innan det härdat klart efter behandling
• bristande inomhusklimat, till exempel låg eller hög luftfuktighet

Ja, i mån av tid.

Vi har avtal med försäkringsbolag och företag som enligt avtal prioriteras.

Vid försäkringsärenden gäller:

• du som kund betalar självrisk, åldersavdrag och eventuella tillägg
• resterande ersätts av försäkringsbolaget